对于大多数政府组织来说他

交谈并分享我的担忧。我确实相信他们尊重并接受这一点而不仅仅是让他们离开。作为老一辈的我们应该成为的导师。这正是他们所需要的。计算机和细胞无法做的一件事就是一对一指导。在您的机构建立可持续的参与弗朗西斯卡埃尔阿特拉什年月日这篇博文摘自最近的指南解决服务交付中个常见痛点的技巧。随着私营部门不断实现现代化公共部门必须努力满足公民对服务交付的期望。尽管最近出现了创新但政府机构常常发现很难匹配私营部门的技术趋势并有效地吸引最终用户。为了解决这个问题并促进与其选民之间更强有力的互动各机构应考虑在其流程中采用数字多渠道方法。为了更好地了解各机构如。



何采用多渠道方法或者跨多个设备和平台访问相同信息的能力采访了的首席技术官。是一家端到端移动公司提供基础设施为美国所有十五个联邦部门提供网络安全大数据移动性和云服务。代理机构面临着许多与 手机号码数据 私营部门相同的客户服务障碍。各机构受到其使命的驱动并且始终面临着以更低的成本提供更好的服务的压力多格拉解释道。至关重要的是各机构必须了解其最终用户的需求以及他们正在获得正确的体验。们必须意识到他们的技术和方法不仅服务于公民还服务于他们的内部员工。客户服务的这两个方面各有其独特的挑战。如果不为政府雇员提供正确的工具他们就无法有效地支。







持公民多格拉说。对于公民来说机构必须能够提供用户采用并易于使用的技术解决方案。关键是在正确的时间通过最合适的渠道为每个用户提供正确的信息最终为最终用户提供支持。提高员工敬业度和增强公民体验的另一种方法是在设计和开发阶段真正设身处地为员工和公民着想。这个过程称为设计思维。设计思维致力于将机构的需求与可用技术相匹配以有意义的方式设计新服务和产品。该方法是全面且敏捷的强调用户和任务需求。通过利用设计思维解决复杂问题机构领导者能够实施可实现更高效内部运营的产品和方法。这使得机构员工能够为其选民提供更好的服务从而提高参与度。例如劳工部矿山安全与健康管。